Customer Success Manager & Digital Strategy
Rif 26 – 002
Sede di lavoro: Parma
Customer Success Manager & Digital Strategy
Posizione
Il progetto di crescita di Ranking Road Italia prevede l’inserimento di un Customer Success Manager & Digital Strategy con l’incarico di creare e mantenere il rapporto di fiducia col cliente.
Si occupa della gestione dei progetti web dalla pianificazione all’output e del monitoraggio dei progetti stessi. Per ottenere i risultati stabiliti coordina e gestisce un team di progetto.
Si occupa inoltre di cross-selling e upselling, su un portafoglio di clienti assegnato proponendo nuove attività e soluzioni adeguate allo sviluppo dei loro obiettivi.
Perché salire a bordo
- Sarai in prima linea nella crescita di Ranking Road Italia
- Assegnazione di un portafoglio clienti attivi e fidelizzati
- Contratto a Tempo determinato (CCNL metalmeccanico) con possibilità di percorso di crescita interno finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato sulla base del raggiungimento dei KPI quantitativi e qualitativi assegnati e degli standard aziendali
- Retribuzione 28.000 – 38.000 (sulla base dell’esperienza e della competenza)
- Premio di produzione annuale su obiettivi concordati
- Formazione continua sulle tematiche del Digital Marketing.
Cosa dovrai fare
- Gestione dei progetti web dalla pianificazione al risultato finale
- Gestione del team di progetto
- Garantire lo sviluppo del cliente (re-engagement, vendite aggiuntive di pacchetti corrispondenti alle sue esigenze)
- Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo
- Impostare e seguire un piano d’azione
- Assistere i clienti nelle loro decisioni di acquisto
- Analizzare i risultati e gli indicatori di performance
- Attività di monitoraggio dei risultati attraverso l’analisi dei report mensili
- Analizzare l’esperienza del cliente e suggerire aree di miglioramento
- Incontri di aggiornamento periodici con i clienti
Quali competenze chiediamo
- Account/project manager/ Customer Success Manager con almeno 2 anni di esperienza nella relazione con i clienti
- Conoscenza di Search Marketing (SEO/SEM) e di Web Analytics e altri tool per l’analisi delle performance digitali quali Seozoom, Semrush ecc…
- Conoscenza dei software di Project Management e CRM
- Buona conoscenza di una eventuale seconda lingua: inglese, francese, tedesco, spagnolo
- Eccellenti capacità comunicative e di negoziazione
- Proattività e attitudine al problem solving
- Domicilio: province di Parma, Reggio Emilia, Modena, Cremona e Piacenza
Quali caratteristiche personali chiediamo?
- Approccio organizzativo al lavoro
- Abilità ed esperienza nel comprendere le opportunità della relazione con il cliente sia dal punto di vista di sviluppo commerciale che operativo.
- Ottime capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Spirito creativo, propensione all’innovazione e al problem solving
- Attitudine al lavoro in team, positività e propensione alla condivisione delle conoscenze
- Disponibilità a trasferte presso i clienti (automunito)
Modalità di selezione
Due incontri via Zoom e un incontro presso la nostra sede di Parma.
La valutazione avverrà nei 10 giorni successivi all’invio della candidatura
La sede di lavoro è Parma
Sei pronto a entrare in un team dinamico e motivato?
Compila il form e verrai ricontattato per un colloquio conoscitivo.
